Die Arbeit der Bahnhofsmission am Bahnhof Zoologischer Garten konzentriert sich stark auf die Unterstützung Bedürftiger. Viele Ehrenamtliche kommen hier mit hauptamtlichen Mitarbeitern zusammen, um Essen, Bekleidung, Schlafsäcke und vor allem ein offenes Ohr anzubieten. Außerdem finden hier regelmäßig Andachten für Menschen statt, die auf der Straße leben.
Ehemalige Personalräume der Deutschen Bahn wurden zu Toiletten- und Duschräumen für die Gäste der Bahnhofsmission Zoo umgebaut. Dieses Angebot ist für die Gäste kostenlos. Außerdem haben sie nun die Möglichkeit eine Großwaschmaschine und einen Trockner zu benutzen, um ihre Wäsche und ihren Schlafsack zu säubern. Das Hygienecenter hat täglich von 09:00 - 19:00 Uhr geöffnet.
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